酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
人们常常从智能手机或平板电脑上开始计划旅行,但酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
随着酒店大力推行简化移动端预订过程,酒店人必须牢记,始于移动端的预定最终却往往于PC端完成。
最近,在Phocuswright(全球旅游业的权威研究机构)的一次名为“移动的突破点:智能手机是否已做好站在旅行规划的舞台中心的准备?”研讨会中,Phocuswright的研发副总裁Douglas Quinby和Google的产品营销经理Quinby指出,消费者,尤其是美国的消费者,非常乐于使用智能手机去浏览旅行目的地和酒店的相关信息。但当最终涉及到购买时,他们的兴趣就没有那么高了,尤其是相比于音乐,书籍和家庭用品等其他类别。
“我们可以注意到,有非常明显的从智能手机到PC端的转移,”他说。
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床上用品有异味,感觉不干净,设施陈旧,性价比低。
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卫生和设施一般,勉强过关。但周边太荒凉,晚上想吃东西只能在酒店买贵过超市一倍的零食。前台的服务差,我到房间刷门卡时发现机器没有任何反应,估计是有故障,下楼咨询前台,那男的非说我刷的方式不对,我说我特意在隔壁房用同样角度刷了一下,是有声音的,表明我房间门锁感应确实是有问题。但前台语气态度非常不好。结果保安上去发现是门锁没电了,呵呵,前台被打脸咯。
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配套设施不完善